Прошу совета лиги юристов, чтобы вернуть деньги за бракованный товар в wildberries
Много лет сидела в тени Пикабу, почитывала истории, но сегодня зарегистрировалась, чтобы спросить совета у мудрой Лиги Юристов и всех, кто сталкивался с подобным. Суть: купила на Wildberries гирлянду, она сломалась через пару минут, а теперь и продавец, и сам WB делают вид, что это я виновата, и заставляют меня за свой счет доказывать очевидный брак.
Хронология: 15 декабря: Забираю в ПВЗ новую гирлянду. На пункте быстренько проверяю — в розетку воткнули, загорелась. Успокоилась, поехала домой. Дома вешаю на окно, подключаю. Горит пару минут, потом начинает мерцать, дергаться и навсегда тухнет. Пробую другие розетки — ноль реакции. С момента вручения из ПВЗ прошло меньше часа. Не роняла, не мочила, с собой в мороз не таскала. Лезу в отзывы на товар, сортирую по плохим. Оказалось, я не одна! У людей такие же симптомы: мерцание и смерть. Сразу создаю заявку на возврат. Делаю подробное видео: показываю коробку со штрих-кодом, достаю гирлянду, подключаю в розетку, она не работает. Прикладываю фото.
Прилетает отказ. Мотив: «Недостаточно информации о браке». А в личке продавец и вовсе опускается до обвинений: мол, я подменила новую гирлянду на свою старую сломаную и пытаюсь её вернуть.
Подаю на оспаривание этого отказа. Через 5 дней техподдержка WB отказывает.
Их решение: «делайте независимую экспертизу за свой счет, а потом снова договаривайтесь с продавцом». Пробиваюсь к оператору. Ответ: «Да, экспертиза за ваш счёт. Если она докажет брак, то теоретически вы можете потом требовать с продавца компенсацию за экспертизу. Но это только через договорённость с ним». Продавец, который уже обвинил меня в мошенничестве, очевидно, добровольно мне ничего не вернёт.
Позвонила на горячую линию Роспотребнадзора. Меня попытались перекинуть на местное отделение, которое не берёт трубку. В итоге просто записали мой номер для «обратной связи». Тишина.
Итог: Я остаюсь с неработающей гирляндой и должна сама платить за экспертизу (которая может стоить как несколько таких гирлянд), чтобы доказать то, что и так очевидно, что товар был с браком.
Буду благодарна за совет, что делать дальше.
39.5K постов 40K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении — получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост — вынесен из сообщества.